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「988彩票会员注册」南航、东航等航空公司 江苏省消保委“喊你节后约谈”

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2020-01-11 14:25:29

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988彩票会员注册,近日,江苏省消保委举行发布会,发布了“消费者飞机票退改签情况调查报告”。《报告》显示,目前普通消费者在办理机票退改签的时候,收费十分混乱,并指出,造成这样现象的根源是,“各家航空公司所谓的退改签费用,其实都是自家制定的”,要求航空公司与网上机票代理点前来说明情况。

今天(4月30日),记者从江苏省消保委了解到,目前还没有一家公司前来省消保委约谈。江苏省消保委就此表示,将于五一节后,就相关情况致函民航管理局。

诱发江苏省消保委做出此次调查的动因,是前不久有媒体报道一位乘客提前一个多月订购了一张900元的机票,随后退票时却被告知需收取退票手续费1000元。

据悉,目前,市场上机票退票费用标准十分混乱,五花八门。以同一时段在艺龙网上预定同一天由南京到烟台,票价均为360元的航班为例,不同航空公司起飞前2小时的退票费不尽相同。而且,与机票价格相比,各航空公司的退票费用“极不协调” 。

江苏省消保委法律援助部傅铮:“其中东方航空退票费为360元/人,深圳航空为180元/人,山东航空为216元/人,华夏航空360元/人。我们后来还发现,华夏航空与山东航空共享,实际由山东航空承运,同样的航班退票费却相差144元。在飞猪旅行网上,供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票,价格960元。起飞24小时前退票费为3000元,起飞前24小时之内退票费3800元,其退票费用是机票价格3倍以上。”

不仅退票费用混乱, 改签的费用也是如此。以预订6折左右的经济舱航班,并在飞机起飞5小时之前退票为例,8家航空公司退改签政策均不一样。傅铮:

“其中,中国国航、东方航空、南方航空、山东航空、厦门航空手续费大多为购买时机票价格的30%;海南航空、深圳航空、四川航空手续费大多为购买时机票价格的20%,而折扣越低,收取的退改签手续费率越高。”

没有规矩,不成方圆。江苏省消保委法律顾问童天武分析,在2004年国家民航总局修订《办法》的时候,把过去“起飞前24小时”作为退票费收费收取费率的一个标准删除了。导致了我们各航空公司自己根据市场的规则来确定。这就不可避免的产生对消费者不利的格式条款。

童天武据举了个例子:“比如一个月前,我们定了一个2折的机票,在登机前一星期,需要取消这个机票。那么航空公司也好、代理商也好, 他们会说一个观点,现在已经由过去的2折变为8折了。这是站在航空公司的角度来看的。但是站在消费者的角度来说,一个月前,你仍然以2折的机票作为一个高额的奖励措施来销售的话,恐怕会成为抢手货。因为有的航空公司可能会把这个2折的机票,变成5折销售,可能仍然会有人购买。所以,这个机票不仅不会让商家损失,相反,还会给航空公司一定的收入。所以,你站在这样一个角度来分析,特价机票不得退改签的政策对消费者而言, 是一个显失公平的格式条款。”

据悉,涉及到这次调查的把家航空公司分别是:南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等8家国内规模较大的航空公司。涉及到互联网机票销售的7家平台是:包括携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网等7家互联网机票销售平台。

4月30日,记者了解到,截止到当天,仍没有一家与省消保委联系。江苏省消保委秘书长陆惜春表示,目前,约谈的材料以及上报告民航管理局的报告都已准备完毕:

“我们过了五一后就约谈这些航空企业和平台。另外还有民航管理局,我们已经有安排了。第二个就是今年初民航管理局搞了一个‘关于推进有关一票退改签的征求意见’,我们要专门针对这‘征求意见’给出建议。”

(来源:江苏新闻广播/孙茂强 编辑/蒋婕)

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